Δυσλειτουργική η «Γραμμή για την Υγεία» -1535

Προς Τον Υπουργό Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης

Κύριε Υπουργέ,

Η Γραμμή για την Υγεία-1535 παρά το φιλόδοξο στόχο για τον οποίο σχεδιάστηκε, (εύκολη, άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση των πολιτών – ασθενών), μέσα από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης των νοσοκομειακών ραντεβού, αποδείχθηκε ένας δύσχρηστος,
άκαμπτος και πολύπλοκος τρόπος εξυπηρέτησης του κοινού.

Καθημερινά πληθαίνουν οι καταγγελίες για αναποτελεσματικότητα της εν λόγω υπηρεσίας, καθώς μεγάλο ποσοστό ασθενών αδυνατεί να εξυπηρετηθεί εξαιτίας της πολυπλοκότητας και των μειονεκτημάτων της  επικοινωνίας απλών ανθρώπων με έναν απρόσωπο υπολογιστή.

Μερικές σημαντικές δυσλειτουργίες που επισημάνθηκαν από πολίτες και το προσωπικό των Νοσοκομείων είναι οι εξής:

1.     Λόγω της πολυπλοκότητας της διαδικασίας η χρέωση για το χρήστη είναι σε κάθε περίπτωση πολλαπλάσια από ότι με το προηγούμενο σύστημα τηλεφωνητών - υπαλλήλων του Νοσοκομείου καθώς είναι σύνηθες φαινόμενο η επανάκληση, χωρίς αποτέλεσμα πολλές φορές.

2.     Το Νοσοκομείο με την πάγια μηνιαία αποζημίωση των 10.000 €, επιβαρύνεται πολύ περισσότερο από ότι με τους δύο υπαλλήλους που εξυπηρετούσαν προηγουμένως το σύστημα τηλεφωνικά.

3.     Ο πολίτης που βρίσκεται στο χώρο του Νοσοκομείου δεν έχει καμιά δυνατότητα να κλείσει «δια ζώσης»  ραντεβού.

Δ. Σολωμού 14 (60) 62122 Σέρρες, Τηλ.: 23210 54651, 23210 97561, Φαξ: 23210 54650

Βασ. Ηρακλείου 11, 54625 Θεσσαλονίκη, Τηλ.: 2310 542067, Φαξ: 2310 542067

Βουλής 4, 105 62 Αθήνα, Τηλ.: 210 3706127, Φαξ: 210 3706527

koutmeridis@parliament.gr, koutmeridisst@yahoo.gr  / www.koutmeridis.gr

4.     Επιπλέον, όσον αφορά τις «αιμοληψίες», όπου κι εκεί άρχισε να εφαρμόζεται το σύστημα των τηλεφωνικών ραντεβού, ο ασθενής που περιμένει ακόμη και 2 μήνες για να εξετασθεί από γιατρό των εξωτερικών ιατρείων, εάν του δοθεί εργαστηριακός έλεγχος, δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί επί τόπου, αλλά μόνο με τηλεφωνική κλήση μέσω του 1535.

Στο πλαίσιο περιστολής των δαπανών του Δημόσιου Τομέα που επιχειρείται από την Κυβέρνηση και με δεδομένη πλέον την αναποτελεσματικότητα της γραμμής, κρίνεται επιβεβλημένη η επανεξέταση και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της και η ενδεχόμενη κατάργησή της, αίτημα το οποίο έχει εκφραστεί από το σύνολο των εμπλεκομένων, ασθενών και νοσοκομειακού προσωπικού.

Έπειτα από τα παραπάνω:

ερωτάται ο κ. Υπουργός:

1.     Ποια είναι η οικονομική επιβάρυνση του Ε.Σ.Υ. για τη Γραμμή Υγείας;

2.     Το κόστος που προκύπτει δικαιολογεί τα αποτελέσματα και τα προβλήματα που παρουσιάζει;

3.     Είναι στα σχέδια του Υπουργείου η πλήρης απόσυρση του εν λόγω συστήματος και η ενίσχυση της υπηρεσίας με το κατάλληλο προσωπικό;

4.     Σε περίπτωση αρνητικής απάντησης στο ανωτέρω ερώτημα, σε ποιες ενέργειες σκοπεύει να προβεί το Υπουργείο προκειμένου να μειωθούν τα τεχνικά προβλήματα στη Γραμμή Υγείας 1535;